Zwroty

Na podstawie Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) Kupujący będący Konsumentem może odstąpić od umowy sprzedaży Towaru zakupionego w Sklepie w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówienia bez podania przyczyny.

Ważne informacje dotyczące zwrotów:

  • Kosmetyki w zapieczętowanych opakowaniach ze względów higienicznych i ochrony zdrowia nie mogą być zwrócone po otwarciu pudełka i odklejeniu banderoli.
  • Produkt musi być zwrócony w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu oraz powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby opakowanie nie uległo zniszczeniu lub zalaniu.
  • Jeśli zwrot produktu zostanie odrzucony (np. z powodu otwarcia, uszkodzenia lub oznak użytkowania) poinformujemy Cię o tym drogą mailową. W takim przypadku w ciągu 7 dni roboczych odeślemy produkt na Twój koszt na podany adres zwrotny.
  • Jeśli zwracasz produkt z powodu jego wady lub uszkodzenia wynikającego z winy sklepu, koszty zwrotnej przesyłki pokrywa sklep. Przed nadaniem takiej przesyłki skontaktuj się ze sklepem w celu uzyskania dalszych instrukcji.

Jak zwrócić produkt?

Zapakuj produkt i dołącz wypełniony formularz „Odstąpienie od umowy” a następnie wyślij paczkę na własny koszt na adres:

SKINbalance, ul. Cieszyńska 9/52, 02-716 Warszawa

E-mail: kontakt@sklepskinbalance.pl
Nr telefonu: 500 000 000

Przy nadaniu przesyłki prosimy o dodanie informacji takich jak nasz adres e-mail i numer telefonu, abyśmy mogli przekierować paczkę do najbliższego punktu odbioru na wypadek, gdyby w dniu dostarczenia zwracanej paczki kurier nie zastał nas pod wskazanym adresem.

Pobierz formularz odstąpienia od umowy.

Reklamacje

Jak dokonać reklamacji towaru?

Jeśli zakupiony produkt ma wady fabryczne lub nie jest zgodny z opisem możesz zgłosić reklamację zgodnie z poniższą procedurą:

  1. Zgłoszenie reklamacji
    Najpierw skontaktuj się z nami, wysyłając zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail:

W zgłoszeniu podaj:

  • Numer zamówienia
  • Dokładny opis problemu
  • Zdjęcia przedstawiające wadę produktu

Jeśli konieczne będzie przesłanie produktu do weryfikacji, poinformujemy Cię o tym drogą mailową.

  1. Wysyłka produktu do reklamacji
    Zapakuj produkt i dołącz do paczki wypełniony formularz reklamacyjny a paczkę odeślij na adres:
    SKINbalance, ul. Cieszyńska 9/52, 02-716 Warszawa
    E-mail: kontakt@sklepskinbalance.pl
    Nr telefonu: 500 000 500

Ważne!

  • Zachowaj dowód opłaty za przesyłkę – będzie potrzebny do uzyskania zwrotu kosztów po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

Rozpatrzenie reklamacji

Sklep ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych.

  • Jeśli reklamacja zostanie zaakceptowana otrzymasz zwrot kosztów lub wymianę produktu.
  • Jeśli reklamacja zostanie odrzucona przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie decyzji a reklamowany produkt odeślemy do Ciebie w ciągu 14 dni roboczych.

Pobierz formularz reklamacji.

Gwarancja na produkt

Sklep nie udziela gwarancji na towar, ponieważ nie jest producentem towaru. Jeśli producent lub inny podmiot zapewnia gwarancję na produkt, warunki jej realizacji znajdziesz w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

Co zrobić, gdy paczka dotarła uszkodzona?

Przed odebraniem przesyłki dokładnie sprawdź, czy opakowanie nie jest uszkodzone. Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia najlepiej przed jej otwarciem zrób zdjęcia. Gdy po otwarciu paczki okaże się, że produkty są uszkodzone skontaktuj się z nami:
E-mail: kontakt@sklepskinbalance.pl
Telefon: 500 500 000

Jeśli paczkę dostarcza Ci kurier do rąk własnych masz prawo otworzyć ją w obecności kuriera, aby sprawdzić zgodność zawartości z zamówieniem.

Jeśli zauważysz uszkodzenie lub niezgodność produktu:

  • Poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody, który będzie podstawą do zgłoszenia reklamacji.
  • Skontaktuj się z nami i prześlij zdjęcia uszkodzenia wraz z protokołem.

Dbamy o bezpieczeństwo Twoich zakupów, dlatego w przypadku problemów jesteśmy do Twojej dyspozycji!