Zwroty

Na podstawie Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) Kupujący będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży towaru zakupionego w sklepie w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki – bez konieczności podania przyczyny. 

Ważne informacje dotyczące zwrotów: 

  • W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowanyprzez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.
  • Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
    Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz 
    SKINbalance, ul. Cieszyńska 9/52, 02-716 Warszawa niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.
  • Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
  • Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
  • Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku:
    – umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    – umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
    – umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    – umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

Pobierz formularz odstąpienia od umowy.

Reklamacje

Jak dokonać reklamacji towaru?

Jeśli zakupiony produkt ma wady fabryczne lub nie jest zgodny z opisem możesz zgłosić reklamację zgodnie z poniższą procedurą:

  1. Zgłoszenie reklamacji
    Najpierw skontaktuj się z nami, wysyłając zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail:

W zgłoszeniu podaj:

  • Numer zamówienia
  • Dokładny opis problemu
  • Zdjęcia przedstawiające wadę produktu

Jeśli konieczne będzie przesłanie produktu do weryfikacji, poinformujemy Cię o tym drogą mailową.

  1. Wysyłka produktu do reklamacji
    Zapakuj produkt i dołącz do paczki wypełniony formularz reklamacyjny a paczkę odeślij na adres:
    SKINbalance, ul. Cieszyńska 9/52, 02-716 Warszawa
    E-mail: kontakt@sklepskinbalance.pl
    Nr telefonu: 721 640 792

Ważne!

  • Zachowaj dowód opłaty za przesyłkę – będzie potrzebny do uzyskania zwrotu kosztów po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

Rozpatrzenie reklamacji

Sklep ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych.

  • Jeśli reklamacja zostanie zaakceptowana otrzymasz zwrot kosztów lub wymianę produktu.
  • Jeśli reklamacja zostanie odrzucona przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie decyzji a reklamowany produkt odeślemy do Ciebie w ciągu 14 dni roboczych.

Pobierz formularz reklamacji.

Gwarancja na produkt

Sklep nie udziela gwarancji na towar, ponieważ nie jest producentem towaru. Jeśli producent lub inny podmiot zapewnia gwarancję na produkt, warunki jej realizacji znajdziesz w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

Co zrobić, gdy paczka dotarła uszkodzona?

Przed odebraniem przesyłki dokładnie sprawdź, czy opakowanie nie jest uszkodzone. Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia najlepiej przed jej otwarciem zrób zdjęcia. Gdy po otwarciu paczki okaże się, że produkty są uszkodzone skontaktuj się z nami:
E-mail: kontakt@sklepskinbalance.pl
Telefon: 721 640 792

Jeśli paczkę dostarcza Ci kurier do rąk własnych masz prawo otworzyć ją w obecności kuriera, aby sprawdzić zgodność zawartości z zamówieniem.

Jeśli zauważysz uszkodzenie lub niezgodność produktu:

  • Poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody, który będzie podstawą do zgłoszenia reklamacji.
  • Skontaktuj się z nami i prześlij zdjęcia uszkodzenia wraz z protokołem.

Dbamy o bezpieczeństwo Twoich zakupów, dlatego w przypadku problemów jesteśmy do Twojej dyspozycji!